Po co kosmetyczce zgoda na zabieg
Zgoda porządkuje relację z klientką. Klientka dowiaduje się, co będzie robione i jakich efektów można się spodziewać, a Ty masz zapis, że została poinformowana. Przy zabiegach bezpiecznych, jak zwykły manicure, wystarczy krótka informacja. Przy zabiegach, które ingerują w skórę albo mogą wywołać reakcję uczuleniową, zgoda jest podstawowym dokumentem zakładu.
Zgoda nie zastępuje wywiadu. Najpierw zbierasz informacje o stanie zdrowia i lekach, a potem klientka podpisuje zgodę, już wiedząc, jakie wnioski z wywiadu wynikają dla zabiegu. Pytania wywiadu opisaliśmy we wpisie o wywiadzie kosmetycznym.
Co powinna zawierać zgoda na zabieg kosmetyczny
Dobra zgoda jest krótka i zrozumiała. Klientka ma ją przeczytać, a nie przewinąć. Zawartość, którą warto uwzględnić:
- imię i nazwisko klientki oraz data zabiegu
- nazwa zabiegu i krótki opis jego przebiegu
- spodziewany efekt oraz informacja, że efekt może się różnić zależnie od skóry
- przeciwwskazania i oświadczenie klientki, że nie dotyczą jej albo że poinformowała o nich kosmetyczkę
- możliwe skutki uboczne, na przykład zaczerwienienie, złuszczanie czy reakcja uczuleniowa
- zalecenia po zabiegu, na przykład unikanie słońca albo sauny
- podpis klientki i miejsce na podpis osoby wykonującej zabieg
Jeśli klientka jest niepełnoletnia, potrzebna jest zgoda opiekuna. Zasady obowiązujące w Twoim zakładzie warto skonsultować z doradcą, bo wymagania zależą od rodzaju zabiegów.
Przy których zabiegach zgoda jest szczególnie ważna
Najwięcej uwagi wymagają zabiegi, przy których rośnie ryzyko podrażnienia lub poparzenia:
- peelingi kwasowe i inne zabiegi złuszczające
- mezoterapia mikroigłowa
- depilacja laserowa i zabiegi z użyciem światła
- henna i laminacja brwi i rzęs, gdzie ryzykiem jest uczulenie
- stylizacja paznokci u klientek z chorobami skóry lub paznokci
Przy hennie i laminacji do zgody dochodzi test płatkowy wykonywany zwykle 48 godzin przed zabiegiem. Więcej o czasie i przygotowaniu znajdziesz w przewodniku po zabiegach kosmetycznych.
Zgoda w formie PDF i podpis na telefonie
Wiele właścicielek zaczyna od pliku PDF, który klientka podpisuje długopisem. To działa, ale papier trzeba przechowywać, segregować i odnajdywać, a klientka wypełnia go w poczekalni, kiedy ma najmniej czasu. Wersja elektroniczna pozwala wysłać zgodę przed wizytą, zapisuje podpis z datą i godziną oraz trafia od razu do karty klientki.
Niezależnie od formy pamiętaj o trzech sprawach: klientka musi mieć czas, żeby zgodę przeczytać, zapis powinien być przypisany do konkretnej klientki i zabiegu, a dostęp do dokumentu powinny mieć tylko osoby, które go potrzebują.
Jak przechowywać zgody
Zgody i wywiady zawierają informacje o stanie zdrowia, więc to dane szczególnej kategorii. Przechowuj je w miejscu zabezpieczonym przed osobami postronnymi, ogranicz dostęp i ustal, jak długo trzymasz dokumenty. W programie ZakladKosmetyczny zgody trafiają do szyfrowanej karty klientki, a dostęp zależy od roli. Zasady ochrony danych opisaliśmy w części RODO w salonie kosmetycznym.
Gotowy komplet zgód do Twoich zabiegów
Po zapisie zakładu pobierzesz komplet zgód w PDF, dopasowany do zabiegów z Twojego cennika, a klientki będą mogły podpisywać je na telefonie. Własne szablony możesz tworzyć w planie Salon. Zobacz też wywiad kosmetyczny i kartę klienta.
Zacznij od strony rezerwacji
Wklej cennik swojego zakładu i zobacz, jak wygląda Twoja strona rezerwacji, kalendarz na tydzień i dokumenty do Twoich zabiegów. Program do salonu kosmetycznego łączy to wszystko w jednym miejscu.