Czym jest wywiad kosmetyczny i kiedy go przeprowadzać
Wywiad przeprowadzasz przed pierwszym zabiegiem i aktualizujesz, gdy mija dłuższy czas albo klientka sygnalizuje zmianę, na przykład ciążę, nową kurację lekami czy chorobę skóry. Przy zabiegach z kwasami, laserem czy mikronakłuciami wywiad powinien być pełny przy każdej wizycie albo przynajmniej potwierdzany pytaniem o zmiany.
Dobry wywiad zajmuje kilka minut, bo klientka może go wypełnić jeszcze przed wizytą. Wtedy na miejscu wystarczy omówić odpowiedzi, które wymagają doprecyzowania.
Pytania, które warto zadać
Zakres zależy od rodzaju zabiegów, ale większość wywiadów obejmuje te grupy pytań:
- dane podstawowe: imię, nazwisko, kontakt, data urodzenia
- zdrowie ogólne: choroby przewlekłe, cukrzyca, choroby tarczycy, skłonność do bliznowców
- leki i suplementy: antybiotyki, leki rozrzedzające krew, retinoidy, leki światłouczulające
- alergie: na kosmetyki, barwniki, lateks, kleje, metale
- ciąża i karmienie piersią
- skóra: typ, problemy, dotychczasowa pielęgnacja, ostatnie zabiegi
- styl życia: opalanie, solarium, palenie, nawodnienie
- oczekiwania wobec zabiegu
Pytania uzupełnij zależnie od zabiegu: przy depilacji laserowej o opaleniznę i leki światłouczulające, przy hennie o dotychczasowe reakcje na farby, przy stylizacji paznokci o choroby grzybicze.
Wywiad i zgoda to dwa dokumenty
Wywiad zbiera informacje, a zgoda potwierdza, że klientka została poinformowana o zabiegu i godzi się na jego wykonanie. Warto trzymać je razem w karcie klientki, ale jako osobne dokumenty. O treści zgody przeczytasz we wpisie o zgodzie na zabieg kosmetyczny.
Jak przechowywać wywiady
Odpowiedzi dotyczą zdrowia, więc zasługują na ostrożność. Zasady, które warto przyjąć:
- dostęp tylko dla osób, które wykonują zabiegi
- zapis przypisany do konkretnej klientki, z datą wypełnienia
- możliwość szybkiego odnalezienia dokumentu przy kolejnej wizycie
- ustalony czas przechowywania i sposób usuwania danych
Segregator w recepcji spełnia te warunki słabo, bo każdy może do niego zajrzeć, a odnalezienie dokumentu zajmuje czas. Wersja elektroniczna jest wygodniejsza i bezpieczniejsza, o ile dostęp zależy od roli.
Wywiad w programie zamiast segregatora
W ZakladKosmetyczny klientka wypełnia wywiad na telefonie przed wizytą, a odpowiedzi trafiają do jej karty. Biblioteka zawiera wywiady do najczęstszych zabiegów, a w planie Salon możesz dodać własne pytania. Całość opisaliśmy w części o wywiadzie kosmetycznym i karcie klienta. Po zabiegu uzupełniasz kartę zabiegową.
Zacznij od strony rezerwacji
Wklej cennik swojego zakładu i zobacz, jak wygląda Twoja strona rezerwacji, kalendarz na tydzień i dokumenty do Twoich zabiegów. Program do salonu kosmetycznego łączy to wszystko w jednym miejscu.